农行东城安和支行：以心换“残”让服务更有温度

“阿姨，您能帮我看看我这些钱还能换吗？”近日，农行东城安和支行迎来了一位特殊的客户，这是一位十岁的小朋友，他怀里揣着一沓破损严重的现金小心翼翼的在柜台前询问着客服经理徐孟娇。

徐孟娇见状热情地接待了这位小客户，并从窗口中接过了这一沓残损币。经了解，原来是孩子的妈妈在通过这种方式给孩子发放零用钱。第一次拿到残损币的孩子却犯了愁，只好拿到农业银行寻求帮助。这些纸币残损程度不一，绝大部分都无法通过点钞机清点，并且需要手工鉴别真伪。客服经理立即接过纸币清点起来，经过鉴别、清点、修复黏贴，成功清理出残损人民币241.6元，并全额交回了孩子手中。在过程中，客服经理还教会了孩子怎样区分真假人民币。孩子开心的接过崭新的人民币，感激的说道：“多亏了阿姨，我又得到了零用钱，还学到了知识！”

兑换残损人民币仅仅是农行暖心服务的一个缩影，一直以来，农行东城安和支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，践行金融为民的初心，聚焦解决客户“急难愁盼”问题，切实让客户感受到农行温度。下一步，将持续为广大群众提供更便利的金融服务，不断提升优化服务水平，用实际行动践行国有大行的责任和担当。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孙克静 ）