自研自学 滨州12328热线开展货车司机接诉即办业务培训

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李苏

为进一步提升滨州12328热线服务群众工作效能，畅通货车司机利益诉求渠道，保障货车司机合法权益。近日，滨州12328热线组织全体工作人员开展了集体培训学习。

按照部省制定的相关文件，此次培训紧紧围绕着更好的维护货车司机权益，坚持统一领导、分级负责、属地管理，从“接、派、办、评、督、报、宣”等各环节，全面优化提升12328热线运行效率和服务质量。加快建立快速响应、高效办理、全程跟踪、及时反馈、客观评价、主动治理的滨州市12328热线接诉即办服务体系，切实提升货车司机诉求响应率、解决率和满意率。学习结束后，每位话务员结合日常接听热线遇到的实际案例，进行深入分析和讨论。

下一步，滨州12328热线将持续开展集体业务学习，不断提升团队的专业素养和服务水平，切实为市民提供优质、高效、便捷的服务。